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严风控、重学习,打造高效能服务团队——记信和汇金广西省级分公司6月后线专题学习月

       火红的六月,在信和汇金广西省级分公司副总经理操俊辉先生的大力支持下,积极响应董事长关于全员学习的号召,围绕“后线工作流程和技巧”开展了一系列的学习活动。

       本月的系列学习活动,旨在帮助后线工作者进行工作梳理、规范日常工作流程,提升相关工作技巧,学习相关法务专项知识等,通过结合案例的交流方式,让后线工作者更深入地理解本职岗位的工作职责,提高服务意识,提升工作效率及客户满意度。

柳州龙城汇金中心后线标准话术专项培训

 

玉林玉东汇金中心-外访专项培训

       后线专题学习月分三个阶段开展:

       第一阶段:5月28日,主题为《后线标准话术专项培训》,培训对象:客服岗。

       第一阶段的培训由信和南宁青秀汇金中心服务经理李女士倾囊相授,通过三个环节:标准话术的梳理、标准话术的抽查和演练、案例分享来帮客服梳理日常工作中的各个流程的专业话术,帮客服解决问题。李经理在培训中分享的很多干货,得到了参训学员的一致认可。

       第二阶段:6月4日、6月20日,主题为《后线外访专项培训》,培训对象:外访岗。

       6月4日后线外访专项培训是以外访工作交流会的形式进行,由信和南宁东盟汇金中心资深外访专员吴先生结合自己在日常工作中的心得体会,梳理了外访工作中的常见问题及处理方法,以及工具的使用标准和注意事项。

桂林漓江汇金中心外访培训照片

       通过本次培训,外访日常工作中存在的问题也凸显出来。训后,培训讲师以城支为单位,收集了各门店的外访问题,并由门店经理和服务经理,针对这些问题进行初步答疑解惑。

       6月20日,荣幸邀请到业务五部业务助理吴先生针对6月4日外访提出的问题,又开展了一场关于外访的标准化操作流程的培训,从工作职责到沟通技巧,结合自己之前的外访从业经验,通过典型的案例,给外访专员再次进行了深层次的沟通和交流。

       本次培训也得到信和汇金南宁第一城市支公司城市经理林先生和南宁第二城市支公司城市经理阮先生的高度重视,两位领导全程参与,给本次培训提供了大力支持。

       信和汇金广西省级分公司全体外访人员通过这两次专项培训,明确了岗位职责,同时学到了很多实战性的技能。学员们都反馈:“希望以后类似这种沟通培训学习,多一些,太实用了!”

       第三阶段:6月27日,主题为《后线法务知识》,培训对象:后线全体成员。

       6月27日信和南宁航洋汇金中心直催主管张先生通过诙谐幽默的语言和身经百战的直催实战经验,为后线带来了一堂酣畅淋漓的法务知识普及课程。通过讲授法律条文知识和实际催收过程中案例,为大家实实在在的解决了在直催过程中遇到的问题。本次培训就引起了参训学员的普遍好评,直呼:“以后的催收工作,有理有据,有法可依了”。

       虽然培训结束后已经临近晚上九点,但仍有后线参训学员迟迟不愿意离开,积极向老师请教日常催收遇到的问题。通过培训,大家对催收工作信心大增,为催收效果的改善,带来了很大的帮助。

       6月后线专题学习月,始终秉持务实的精神,坚持以门店实际需求为导向,从选材到讲师的选择,都做到精益求精。相信后线员工也通过本月的专项学习,对本职工作有了更深层次的认识,也更加明确了今后工作的方向和方法。

       今后,信和汇金广西省级分公司会开展更多类似的专项学习,从细微处入手,提升一线员工的技能和归属感,为信和汇金培养一批“高技能、高素质、高水平”的服务团队。

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